三星SHS-P718指纹锁全国售后服务点受理中心-24小时人工-400客服

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三星SHS-P718指纹锁常见故障及应急处理

一、指纹识别异常

故障表现：手指多次识别失败，屏幕显示“识别失败”或指纹图标闪烁。
原因分析：

1. 指纹磨损或污染：手指干燥、有汗渍、油污时，指纹信息可能无法被传感器清晰捕捉。
2. 传感器故障：长期使用后，指纹传感器表面若积灰或有划痕，也会影响识别精度。
   解决办法：

• 用干净软布擦拭传感器表面，避免用力按压；
• 换用干燥手指按压，或轻扫指纹边缘多次尝试；
• 若传感器表面有异物，用酒精棉片轻轻擦拭（断电后操作）。

二、密码输入错误报警

故障表现：输入正确密码却提示“密码错误”，或无操作时自动报警。
原因分析：

1. 密码设置记忆混乱：三星SHS-P718支持多组密码（管理员/用户），若混淆权限或输入时误触数字。
2. 电池电量不足：低电量时，系统可能误判密码输入，导致锁具“拒认”。
   解决办法：

• 按说明书重新核对密码类型（管理员密码含*键，普通用户密码不含）；
• 若连续3次错误触发锁定，等待10分钟后用管理员密码解锁；
• 更换新电池（建议使用碱性电池），重新安装时注意正负极方向。

三、机械钥匙无法开锁

故障表现：钥匙插入后转动卡顿、锁芯不回弹，或完全无法插入。
原因分析：

1. 锁体偏移或生锈：长期未使用或安装不当，可能导致锁芯与钥匙齿形不匹配。
2. 钥匙磨损变形：钥匙齿部若被硬物刮擦，会无法与锁芯咬合。
   解决办法：

• 轻敲锁芯侧面（断电后），或向锁芯内滴少量石墨粉润滑；
• 若钥匙变形，联系三星售后或用备用钥匙；
• 日常避免钥匙与尖锐物品混放，防止变形。

四、应急模式失效

故障表现：按“紧急开锁”键无反应，或机械应急旋钮无法转动。
原因分析：

1. 应急电源缺失：外接电源（如USB应急充电）接触不良，导致系统断电。
2. 旋钮内部卡住：机械旋钮若长期潮湿或卡顿，会阻碍应急开锁。
   解决办法：

• 用原装USB线连接充电宝，短按开锁键激活系统；
• 向旋钮处滴少量机油（专用锁具油），反复转动后尝试；
• 避免在雨天强行使用机械钥匙，防止锁芯生锈。

提示：

三星SHS-P718作为电子锁，日常需定期检查电池电量（屏幕显示“低电量”时及时更换），避免在极端天气（如暴雨、低温）下频繁操作。若故障反复出现，建议联系**售后，切勿自行拆解传感器或锁体，以免影响质保。

此400号码为第三方机构电话，非产品**售后客服，请自主选择正规维修服务机构