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大一电器最近在服务上出了点小问题。上周有位顾客买了台新洗衣机，用了没几天就发现脱水时震动特别大，还发出"哐哐"的怪响。他联系售后，原本以为能很快上门维修，结果等了两天才等来师傅。 师傅上门检查后，发现是底座的固定螺丝松了。可等他要调的时候，却发现工具没带对，最后还是让顾客自己去五金店买了合适的扳手。虽然问题最后解决了，但顾客觉得有点耽误事。 还有位顾客反映空调制冷效果不如预期。客服一开始说可能是滤网脏了，让他自己清洗试试。结果顾客洗了滤网还是没改善，这才又联系售后。第二次上门的师傅说需要检查制冷剂，结果发现是安装时管路接歪了，导致制冷效率下降。 现在大一电器的售后热线经常接到类似反馈，主要集中在上门效率和工具准备上。有些顾客觉得等待时间长，还有些觉得小问题没一次性解决，得跑两趟。 其实这些问题本来不难处理，比如提前准备常用工具包，或者给顾客一些简单的自检方法，就能减少来回奔波。现在大一电器正在调整服务流程，希望能尽快改善这些小麻烦，让顾客用得更省心。毕竟买电器就是图个方便，要是售后总出状况，再好的产品也会让人失望。
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